{"id":202,"date":"2016-06-14T07:09:20","date_gmt":"2016-06-14T07:09:20","guid":{"rendered":"https:\/\/aires.reborn.ee\/ru\/kaebuste-lahendamine\/"},"modified":"2016-06-16T01:51:22","modified_gmt":"2016-06-16T01:51:22","slug":"poryadok-razresheniya-zhalob","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/","title":{"rendered":"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row][vc_column]<ol><h3>\u00dcldised p\u00f5him\u00f5tted.<\/h3><li>\r\n<ol>\r\n \t<li>K\u00e4esoleva Tarbija(edaspidises tekstis ka \u201eKlient\u201d) kaebuste menetlemise lahendamise korra eesm\u00e4rgiks on Krediidiandjale Klientide poolt esitatavate ettepanekute ja kaebuste v\u00f5imalikult kiire l\u00e4bivaatamise ja la\u00adhendamise ta\u00adgamine. Tarbija ja Laenuandja vaheline vaidlus lahendatakse v\u00f5imaluse korral Tarbija ja Laenuandja kokkuleppel. Laenuandja kohustuseks Kliendi ees on Tarbija kaebuste lahendamiseks ning tarbijale teabe andmiseks asjakohase ja tasuta klienditeeninduse olemasolu tagamine.<\/li>\r\n \t<li>Lahendamise kord on kavandatud ja rakendatud nii, et t\u00f5sta Klientide rahulolu ja kaasatust ning parendada teenuse osutamise kvaliteeti.<\/li>\r\n \t<li>K\u00f5ik Krediidiandja t\u00f6\u00f6tajad, kes osalevad ettepanekute ja kaebuste menetlemise protsessis peavad j\u00e4lgima konfidentsiaalsuse tagamise n\u00f5udeid.<\/li>\r\n \t<li>Ettepanekute ja kaebuste arv ning temaatika kajastatakse Krediidiandja aruandes ja Krediidiandja juhatuse otsusel Krediidiandja kodulehel.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li><h3>Ettepanekute ja kaebuste esitamise kord.<\/h3><li>\r\n<ol>\r\n \t<li>Ettepanekuid ja kaebusi saab esitada mistahes vormis. Tarbija v\u00f5ib esitada kaebuse ise v\u00f5i esindaja kaudu.<\/li>\r\n \t<li>Kirjaliku kaebuse v\u00f5ib saata Krediidiandjale postiga v\u00f5i elektronpostiga aadressil info@airesliising.ee<\/li>\r\n \t<li>Suuliselt v\u00f5ib kaebuse esitada Krediidiandja juhatajale \u00fcksnes eeldusel, et ei soovita kirjalikku vastust ning probleem v\u00f5ib saada kohese lahenduse ega vaja edasist k\u00e4sitlemist ja menetlust.<\/li>\r\n \t<li>Suulisi kaebusi ja ettepanekuid ei registreerita juhul, kui neile ei soovita kirjalikku vastust ja kaebaja annab sellest kirjalikult teada.<\/li>\r\n \t<li>Suuliselt kaebust v\u00f5i ettepanekut esitava isiku vastuv\u00f5tmisest v\u00f5ib keelduda, kui:\r\n<ul>\r\n \t<li>isik on piiratud teov\u00f5imega ja kohus on talle m\u00e4\u00e4ranud eestkostja ning vastuv\u00f5tul ei osale piiratud teov\u00f5imega isiku esindaja;<\/li>\r\n \t<li>Klient ei v\u00e4ljenda oma soove ning neid ei \u00f5nnestu k\u00fcsimuste esitamise abil v\u00e4lja selgitada;<\/li>\r\n \t<li>Klient oma agressiivse k\u00e4itumisega v\u00f5ib ohustada iseennast v\u00f5i teisi isikuid.<\/li>\r\n \t<li>Kliendi vastuv\u00f5tmisest keeldumisel teavitatakse isikut v\u00f5imalusest p\u00f6\u00f6rduda asutuse poole kirjalikult.<\/li>\r\n \t<li>Kui Krediidiandja juhataja isiku vastuv\u00f5tul leiab, et esitatud seisukoha, kaebuse v\u00f5i ettepaneku arvestamine, sellele vastamine v\u00f5i soovitud teabe ja selgituse andmine ei ole Krediidiandja p\u00e4devuses, teatab ta sellest isikule ning nimetab asutuse v\u00f5i organi, kelle p\u00e4devusse k\u00fcsimus kuulub.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li><h3>Kirjalike v\u00f5i taasesitavasvormis esitatud ettepanekute ja kaebuste menetlemine.<\/h3><li>\r\n<ol>\r\n \t<li>Kui vaidluse lahendamine suuliselt esitatud ettepanekutele v\u00f5i kaebuse alusel ei ole v\u00f5imalik, esitab tarbija selle kirjalikult v\u00f5i kirjalikku taasesitamist v\u00f5imaldavas vormis, m\u00e4rkides selles:\r\n<ul>\r\n \t<li>oma nime ja kontaktandmed;<\/li>\r\n \t<li>kaebuse esitamise kuup\u00e4eva;<\/li>\r\n \t<li>kaebuse sisu;<\/li>\r\n \t<li>Laenuandjale esitatava n\u00f5ude.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li>Kirjalikus v\u00f5i taasesitamise vormis esitatud kaebuses viidatakse asjaoludele, mis on kaebuse esitamise aluseks v\u00f5i lisatakse kaebusele asjakohane dokument v\u00f5i selle koopia.<\/li>\r\n \t<li>Kui tarbija kaebus on esitatud kirjalikult v\u00f5i kirjalikku taasesitamist v\u00f5imaldavas vormis, peab Laenuandja samas vormis kinnitama kaebuse vastuv\u00f5tmist.<\/li>\r\n \t<li>Kirjalikult v\u00f5i e &#8211; postiga saabunud ettepanekuid ja kaebusi menetleb Krediidiandja juhatuse liige v\u00f5i tema poolt m\u00e4\u00e4ratud isik.<\/li>\r\n \t<li>Kui ettepanekule vastata v\u00f5i soovitud teavet v\u00f5i selgitust anda ei ole Krediidiandja ju\u00adhataja p\u00e4devuses, teavitab ta sellest Klienti ja teavitab p\u00e4deva organi, kelle p\u00e4devuses see on.<\/li>\r\n \t<li>E-posti kaudu esitatud ettepanekud ja kaebusi vaadatakse l\u00e4bi ja vastatakse kirjalikult 15 p\u00e4eva jooksul alates p\u00e4evast, milla kirjalik ettepanek v\u00f5i kaebus on Krediidiandjale laekunud. Kui selle aja jooksul ei ole v\u00f5imalik kaebust lahendada, on Laenuandja kohustatud viivitust p\u00f5hjendama ning tarbijat sellest kirjalikult teavitama, m\u00e4\u00e4rates uue m\u00f5istliku t\u00e4htaja.<\/li>\r\n \t<li>Kui Laenuandja leiab, et tarbija n\u00f5ue on alusetu v\u00f5i p\u00f5hjendamatu ning tarbijaga kokkulepet ei saavutata v\u00f5i saavutatakse see osaliselt, v\u00e4ljastatakse tarbijale sellekohane kirjalik teade k\u00e4esoleva korra punktis 6 nimetatud t\u00e4htaja jooksul. Laenuandja on kohustatud tarbija n\u00f5ude rahuldamata j\u00e4tmist v\u00f5i osalist rahuldamist p\u00f5hjendama.<\/li>\r\n \t<li>Kui Laenuandja k\u00e4esoleva korra punktis 6 nimetatud t\u00e4htaja jooksul ei ole t\u00e4itnud oma lubadust kaebus lahendada, loetakse, et Laenuandja on keeldunud kaebuse lahendamisest.<\/li>\r\n \t<li>K\u00f5ik kirjalikud ettepanekud ja kaebused ning nende vastused registreeritakse kaebuse v\u00f5i ettepaneku saamisele v\u00f5i vastuse esitamisele j\u00e4rgneval t\u00f6\u00f6p\u00e4eval dokumendiregistris ning s\u00e4ilitatakse ettepanekute ja kaebuste lahendamise korra kaustas, mis asub Laenuandja juhataja kabinetis.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li><h3>Ettepanekutele ja kaebustele vastamine.<\/h3><li>\r\n<ol>\r\n \t<li>Erilise vajaduse korral l\u00e4htuvalt vastamise keerukusest v\u00f5ib vastamise t\u00e4htaega pikendada 20 kalendrip\u00e4evani, millest teavitatakse ettepaneku\/kaebuse esitajat kirjalikult.<\/li>\r\n \t<li>Ettepanekutele ja kaebustele ei vastata juhul kui:\r\n<ul>\r\n \t<li>esitanud isikut ei ole v\u00f5imalik kindlaks teha;<\/li>\r\n \t<li>puuduvad esitanud isiku sideandmed;<\/li>\r\n \t<li>esitanud isik on piiratud teov\u00f5imega ja talle on kohtu poolt m\u00e4\u00e4ratud eestkostja ning ettepanek v\u00f5i kaebus on esitatud esindaja eelneva n\u00f5usolekuta;<\/li>\r\n \t<li>esitanud isik on selgelt v\u00e4ljendanud seisukohta, et ta ei soovi kirjale vastust;<\/li>\r\n \t<li>ettepaneku v\u00f5i kaebuse sisu ei ole loetav v\u00f5i arusaadav ja\/v\u00f5i saadetud muus keeles kui eesti,-inglise-ja vene keeles;<\/li>\r\n \t<li>vastamine n\u00f5uab teabe suure mahu t\u00f5ttu Krediidiandjale t\u00f6\u00f6korralduse muutmist, takistab Krediidiandja t\u00f6\u00f6tajate poolt oma t\u00f6\u00f6kohustuste t\u00e4itmist v\u00f5i n\u00f5uab p\u00f5hjendamatult suuri kulutusi.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li><h3>Dokumentide s\u00e4ilitamine.<\/h3><li>\r\n<ol>\r\n \t<li>Ettepanekute ja kaebuste menetlemisel kogutud dokumente, kaebusi, vastuseid, saadetud dokumente \u00e4rakirju s\u00e4ilitatakse krediiditoimikus l\u00e4htuvalt kehtivatest seadustest eelk\u00f5ige Krediidiandjate \u2013 ja vahendajate seadusest ning nende s\u00e4ilitamise korraldab Krediidiandja tegevjuht.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li><h3>Kliendi \u00f5igus kaitsele Laenuandjaga kokkulepe mittesaavutamisel.<\/h3><li>\r\n<ol>\r\n \t<li>Kui Laenuandja on keeldunud tarbija kaebust lahendamast v\u00f5i tarbija ei ole n\u00f5us Laenuandja pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema \u00f5igusi v\u00f5i kahjustatud tema huve, v\u00f5ib tarbija esitada kaebuse sellekohaseid vaidlusi lahendavale isikule v\u00f5i institutsioonile, tarbijakaebuste komisjonile Tarbijakaitseameti kaudu v\u00f5i kohtule. Tarbija v\u00f5ib esitada kaebuse ise v\u00f5i esindaja kaudu.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li><\/ol>[\/vc_column][\/vc_row]<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-202","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 - Aires Laenud<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"ru_RU\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 - Aires Laenud\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"[vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Aires Laenud\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2016-06-16T01:51:22+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/\",\"url\":\"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/\",\"name\":\"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 - Aires Laenud\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#website\"},\"datePublished\":\"2016-06-14T07:09:20+00:00\",\"dateModified\":\"2016-06-16T01:51:22+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/aireslaenud.ee\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/\",\"name\":\"Aires Laenud\",\"description\":\"Just another WordPress site\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"ru-RU\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#organization\",\"name\":\"Aires Laenud\",\"url\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"ru-RU\",\"@id\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/aireslaenud.ee\/content\/uploads\/2016\/06\/logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/aireslaenud.ee\/content\/uploads\/2016\/06\/logo.png\",\"width\":225,\"height\":52,\"caption\":\"Aires Laenud\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 - Aires Laenud","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/","og_locale":"ru_RU","og_type":"article","og_title":"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 - Aires Laenud","og_description":"[vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]","og_url":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/","og_site_name":"Aires Laenud","article_modified_time":"2016-06-16T01:51:22+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/","url":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/","name":"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431 - Aires Laenud","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#website"},"datePublished":"2016-06-14T07:09:20+00:00","dateModified":"2016-06-16T01:51:22+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/#breadcrumb"},"inLanguage":"ru-RU","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/poryadok-razresheniya-zhalob\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/aireslaenud.ee\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u041f\u043e\u0440\u044f\u0434\u043e\u043a \u0440\u0430\u0437\u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#website","url":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/","name":"Aires Laenud","description":"Just another WordPress site","publisher":{"@id":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"ru-RU"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#organization","name":"Aires Laenud","url":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"ru-RU","@id":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/aireslaenud.ee\/content\/uploads\/2016\/06\/logo.png","contentUrl":"https:\/\/aireslaenud.ee\/content\/uploads\/2016\/06\/logo.png","width":225,"height":52,"caption":"Aires Laenud"},"image":{"@id":"https:\/\/www.aireslaenud.ee\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=202"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/202\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":203,"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/202\/revisions\/203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/aireslaenud.ee\/ru\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}